Doxis4 iECM-Suite, "integrated ECM & BPM" olarak yapılandırılmış ve yapılandırılmamış iş süreçlerini aynı şekilde destekler. Yapılandırılmış süreçler, prensip itibarıyla Doxis4 BPM ile standart ve otomatik hale getirilebilir, ancak süreç katılımcılarının ve hedefin başından net olmadığı yapılandırılmamış süreçler, spontane bir şekilde (ad-hoc) Doxis4 Task Management ile gerçekleştirilebilir. Ad-hoc iş akışları ise başarılı uygulamaları sayesinde standart süreçler haline getirilebilir.
Üretimin tersine ofis işlerinin otomasyonu, otomatik olarak daha fazla verimlilik sağlamaz. Bir sürecin otomatik hale getirilip getirilemeyeceği konusu iyice değerlendirilmeli ve tartılmalıdır. Otomasyon sadece rutin çalışmaların sırasının tam olarak tanımlanabildiği durumlarda çalışır, örneğin fatura kontrolünde veya onayında olduğu gibi. İnsanlar tarafından en uygun kararların verilmesi gerektiği durumlarda ise çok dar bir şekilde tanımlanan süreç modelleri, bir dezavantaj oluşturur. Bu durumda kontrol bilgi işçilerinde ("Knowledge Worker") olmalıdır ve bu çalışanlar, deneyimlerinden ve becerilerinden yararlanarak değerlendirme yapmalı ve işlem talimatları vermelidir. Bilgiye dayanan işler, insanların işidir. Bu alanda otomasyon, gerçeklerin karmaşıklığını yansıtamayacak kadar esnek değildir ve zahmetlidir. Şikayet yönetimi, hasar durumunda işlemler veya başvuru sahibi seçme işlemlerinde duruma göre kararlar verilmelidir. Bu durumlarda bilgi işçilerini tamamıyla süreç modelleri üzerinden kontrol etmek, amaca hizmet etmez, motive etmez ve sonuç getirmez!
Bu nedenle otomasyonun dışında sürecin kendisine değil, hedefine ulaşılacak olan duruma ("Case") odaklanan ayrı bir süreç modeli mevcut olmalıdır. Burada durum; müşteri, bir proje veya bir şikayet olabilir.
Daha iyi ayırt etmek için Business Process Management, "normatif" ve "adaptif" BPM arasında ayrım yapar. Business Process Management'in her iki disiplini de eşit şekilde şirket uygulamalarında kullanılmaktadır. Production Workflow (Üretim İş Akışı) adı da verilen normatif BPM, akışın önceden tanımlanabildiği süreçleri ele alırken Adaptive Case Management (Adaptif Durum Yönetimi), Ad-hoc-Workflow (Ad-hoc İş Akışı) veya Smart Process Applications (Akıllı Süreç Uygulamaları (Forrester'a göre) adı verilen adaptif BPM ise bilgi işçilerinin bir durumu düzenleyen tüm faaliyetlerini destekler. EABPM'nin (European Association of Business Process Management - Avrupa İş Süreci Yönetimi Birliği) anlamı da bu şekildedir: "Business Process Management, hem otomatik olan hem de otomatik olmayan süreçleri oluşturmak, tasarlamak, uygulamak, belgelemek, ölçmek, denetlemek ve kontrol etmek ve böylece şirket stratejisi ile belirlenmiş olan süreç hedeflerine sürdürülebilir bir şekilde ulaşmak için uygulanan sistematik bir yaklaşımdır. BPM, End-to-end (uçtan uca) süreçlerin bilinçli, ortak ve gittikçe daha fazla IT destekli bir şekilde belirlenmesini, iyileştirilmesini, yenilenmesini ve korunmasını kapsamaktadır."
Bu nedenle seçim yaparken gelecek BPM çözümünüzün, bu iki disiplini bir mimaride bir araya getirmesine önem vermelisiniz. Doxis4 BPM'de olduğu gibi! Teoride adaptif ve normatif BPM'den bahsedilirken, bu iki kısmi disipline uygulamada Task ve Business Process Management (Görev ve İş Süreci Yönetimi) adı verilir ve bunların ikisi Doxis4 iECM-Suite'te bir araya getirilmiştir.